10 gotowych do wdrożenia taktyk marketingu omnichannel, które musisz znać!

Każda marka jest unikatowa – nie tylko pod kątem oferowanych produktów, ale także potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Jednak niezależnie od tego, czy jesteś marketerem globalnej marki detalicznej, niszowego e-sklepu czy marki aplikacji mobilnej… Zawsze istnieje jeden problem, z którym prawie każdy zespół marketingowy musi się zmierzyć – zdobycie nowych klientów, zapewnienie ich lojalności i zwiększenie ich wartości życiowej.

Dlatego nawet jeśli niektóre aspekty Twojej strategii marketingu omnichannel mogą różnić w stosunku do innych, to istnieje kilka kluczowych, uniwersalnych taktyk marketingu omnichannel, które warto wdrożyć. W tym wpisie omówimy 10 gotowych do wdrożenia taktyk marketingu omnichannel, których Twoja strategia i Twój e-commerce po prostu potrzebują. Po to, aby zapewnić przyspieszony wzrost i dochody dla Twojego biznesu ale też lepiej dbać o doświadczenia zakupowe klientów.

1. Kampania powitalna

Jeżeli nie przywitasz odpowiednio nowego klienta swojej marki, może czekać Cię utrudniona droga do jego utrzymania. Trudno budować długoterminowe relacje, jeśli nie zaczynasz od właściwej strony. Dlatego dobrze skonstruowana, zautomatyzowana kampania powitalna jest kluczową taktyką marketingową.

Wykorzystaj kreatywne treści zgodne z marką oraz przekazy, które są ciepłe i przyjazne (oczywiście, zgodnie z Tone of Voice Twojej marki). Rozważ jak najszerszy zakres kanałów: email, web i SMS – wszystkie są świetne do kampanii powitalnych.

Przeczytaj również: 10 przykładów na mail powitalny do klienta

Dodatkowa wskazówka: jeżeli dobrze sformułujesz tę wiadomość, możesz zachęcić klientów do rejestracji i przekazania Ci kluczowych danych zero-party (oczywiście, za ich zgodą), które będą napędzać Twoje działania związane z personalizacją i pozwolą Ci zapewnić użytkownikom lepsze doświadczenia zakupowe.

2. Porzucone przeglądanie

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w sklepie detalicznym, doskonale znasz jedno zdanie, które prawie każdy klient używa, aby uniknąć Twojego zaangażowania – “Tylko się rozglądam”. Jednak nie oznacza to zawsze, że nie ma w takiej sytuacji możliwości na dokonanie sprzedaży. Czasem klienci potrzebują tylko trochę więcej czasu, dodatkowych informacji lub delikatnej perswazji.

Stosunkowo podobnie jest w przypadku Twoich klientów korzystających z WWW i aplikacji. Kampanie związane z porzuconym przeglądaniem powinny być podstawową taktyką w Twojej strategii omnichannel. Zautomatyzowaną tak, aby była wysyłana już wtedy, gdy klient przez dłuższy czas przegląda produkty i usługi na Twojej stronie internetowej – pomagając skłonić go do tego tak ważnego zakupu.

Dodatkowa wskazówka: oszczędzanie pieniędzy jest często świetnym motywatorem. Jeśli chcesz naprawdę zabezpieczyć ten zakup, dołącz do swojej wiadomości związanej z potencjalnym porzuceniem kupon lub zniżkę.

3. Porzucone koszyki

Podobnie jak w taktyce “Porzuconego Przeglądania”, należy rozważyć maksymalną automatyzację strategii  “Porzuconych Koszyków”. Ciekawy aspekt klienta, który porzucił swój koszyk, polega na tym, że właściwie znasz jego gotowość do zakupu oraz interesujący go produkt. Spersonalizowany e-mail dotyczący porzuconego koszyka może naprawdę być tym bodźcem, który ściągnie klienta z powrotem na ścieżkę zakupową. To jest taktyka, której absolutnie nie może zabraknąć w Twojej strategii. 

Dodatkowa wskazówka: tutaj Twoje kreatywne teksty mogą zrobić naprawdę dużą różnicę! Używaj delikatnego pchania, a nie tekstów bezpośrednio sprzedażowych. Raczej pytaj klienta o zakończenie zakupu, niż go do tego zmuszaj – najpewniej doceni subtelne podejście i będzie bardziej responsywny.

4. Zmiana nowych klientów, w tych regularnie powracających 

Jeśli nie masz żadnej ustrukturyzowanej taktyki konwersji nowego klienta na powtarzającego kupującego w swojej strategii – ryzykujesz posiadanie zbyt wielu klientów, którzy kupują tylko raz. To duże nieporozumienie, jeśli wśród swoich celów próbujesz zwiększyć lojalność i wartość życiową klienta.

Zautomatyzuj kampanie “Konwersji Nowych w Powracających” w wielu kanałach i dołącz tokeny personalizacji, tak aby treść – którą Twoi pierwsi kupujący otrzymują po swoim początkowym zakupie – była niezwykle istotna i znacząca. Spersonalizowana rekomendacja produktu jest bardzo efektywna i zwiększa prawdopodobieństwo, że spowoduje ten kluczowy drugi zakup. Taki, który popycha klienta dalej na jego drodze z Twoją marką.

Dodatkowa wskazówka: czas ma znaczenie. Zbyt szybkie podążanie za klientem sprawi, że wydasz się natarczywy. Ale zaczekaj zbyt długo… a klient zapomni o Twojej marce. Przetestuj różne czasy za pomocą testu A/B, aby zobaczyć co działa najlepiej u Ciebie.

5. Kampania urodzinowa

Kto nie lubi czuć się wyjątkowo w dniu swoich urodzin? Każdy docenia prezent w takim dniu, a to świetna okazja, aby skontaktować się z klientem i dać mu coś specjalnego! Coś, co zachęci go do powrotu i zakupów, a przy tym nie obciąży Ciebie większymi kosztami. To czyni “Kampanię Urodzinową” kluczową taktyką dla Twojej strategii omnichannel.

E-mail, SMS, WWW, Portfel Mobilny a nawet kartka pocztowa! Jako gotowa do wdrożenia taktyka, “Kampanie Urodzinowe” doskonale nadają się do automatyzacji wielokanałowej. Z natury są już spersonalizowane dla konkretnego klienta. 

Dodatkowa wskazówka: upewnij się, że prezent jest wystarczająco hojny. 5% zniżki, bon na 10 dolarów i tak dalej – a praktycznie zagwarantujesz sobie, że klient wyda go na twoją markę.

6. Spadek Ceny

Różnica między dokonaniem przez klienta kolejnego zakupu, a jego niedokonaniem może sprowadzać się po prostu do ceny. Jeśli posiadasz dane w pełni zintegrowane z aktualizowanym w czasie rzeczywistym stanem magazynowym, możesz zautomatyzować kampanię “Spadku Ceny”. Po to, aby powiadomić zainteresowanych klientów, że produkt lub usługa – na którą zwracali uwagę – jest teraz w niższej cenie. Spadek ceny jest kluczową, właściwie gotową do wdrożenia strategią dla strategii omnichannel – ponieważ obniżka ceny jest silnym motywatorem niezależnie od branży i biznesu.

Dodatkowa wskazówka: ta kampania działa najbardziej efektywnie, gdy jest zautomatyzowana w szerokim zakresie kanałów jak: e-mail, reklamy, CRM, SMS, Web i inne. Sprawia to, że będziesz mógł dotrzeć do odpowiedniego klienta z tą kuszącą wiadomością i to gdziekolwiek się akurat nie znajduje.

7. Powrót do Asortymentu

Cena nie jest jedynym potencjalnym czynnikiem ograniczającym, który może uniemożliwić klientowi dokonanie zakupu. Być może nie masz na stanie produktu, którego klient mocno szuka chce kupić? Jeśli więc wcześniej pożądany produkt jest teraz z powrotem na stanie – niezbędne jest, abyś natychmiast powiadomił o tym swoich zainteresowanych nim klientów. Zautomatyzuj “Kampanie Powrotu do Asortymentu”, aby nie nie było “rozjazdu” między powrotem do magazynu a wiadomością o tym do klienta.

Przeczytaj również: Produkty z listy życzeń ponownie dostępne

Dodatkowa wskazówka: ta taktyka omnichannel stwarza świetną okazję do dostarczenia klientowi spersonalizowanej oferty i dotarcia do niego na odpowiednim kanale z odpowiednią wiadomością. Wykorzystaj spersonalizowany marketing, gdzie i kiedy to możliwe.

8. Nowość w Asortymencie

Kampanie “Powrotu do Asortymentu” są ważne dla informowania klientów, kiedy masz więcej produktów, które już znają i kochają. Ale co z klientami, którzy zawsze szukają najnowszych i najciekawszych rzeczy? Jesteś podekscytowany swoimi najnowszymi ofertami i… prawdopodobnie twoi klienci też będą. Wykorzystaj tę kluczową technikę, aby poinformować swoich klientów, kiedy te nowe produkty lub usługi pojawią się w asortymencie.

Dodatkowa wskazówka: zautomatyzuj “Kampanie Nowości w Asortymencie”, abyś mógł informować klientów – w czasie rzeczywistym – kiedy gorący, nowy przedmiot stanie się dostępny do zakupu na twojej stronie internetowej, w aplikacji lub w twoich sklepach stacjonarnych.

9. Kampania Flash Sale

Zdradzimy Ci tajny sekret współczesnego marketingu! Jeśli Twoja marka uruchamia Flash Sale, ale żaden z Twoich klientów o tym nie wie – to sprzedaż najpewniej nie ruszy. 

Nie pozwól, żeby Twoje promocje – nawet te ograniczone czasowo – przeszły bez echa. Użyj “Kampani Flash Sale” jako zautomatyzowanej taktyki, aby powiadomić swoich klientów o ograniczonej czasowo możliwości nabycia świetnych produktów po znakomitych cenach.

Dodatkowa wskazówka: automatyzuj tę kampanię we wszystkich swoich kanałach marketingowych, aby osiągnąć jak największy efekt. Wprowadź personalizację tam, gdzie to możliwe, aby klient  który ją otrzyma  nie czuł się jak odbiorca masowej wiadomości.

Przeczytaj także: 10 Personalizowanych kampanii na karcie produktu

10. Odzyskiwanie Klientów

Kampania “Odzyskiwania Klientów” jest właściwie na równi z “Kampanią Powitalną” jako jedna z najważniejszych taktyk w Twojej strategii marketingu omnichannel. Nawet Twoi najbardziej oddani, zagorzali klienci przejdą przez fazę, w której są mniej zainteresowani zakupami lub Twoją marką. A kiedy klient odchodzi… jest niezwykle trudno go odzyskać.

Automatyzacja kampanii “Odzyskiwania Klientów” gwarantuje, że docierasz do użytkowników, którzy są najbardziej narażeni na odejście. Używaj spersonalizowanych treści w tych kampaniach, aby dostarczyć im najbardziej odpowiednią ofertę, jednocześnie pokazując zaangażowanie i docenienie.

Przeczytaj także: Odzyskiwanie nieaktywnych klientów

Dodatkowa wskazówka: jeśli masz wbudowaną sztuczną inteligencję (AI) w swojej platformie marketingu omnichannel, może ona przewidzieć, kiedy klient jest zagrożony odejściem. Wtedy automatycznie wysłać mu spersonalizowaną wiadomość na najbardziej skutecznym kanale dla bardziej proaktywnego marketingu.

Podsumowanie – dlaczego akurat te 10 taktyk?

W tym wpisie wskazujemy tylko 10 gotowych do wdrożenia taktyk, ale te największe marki – dzisiaj korzystają z całego szeregu zautomatyzowanych taktyk marketingu omnichannel. Po to, aby napędzić wyprzedzić konkurencję pod kątem technologicznym ale – i co najważniejsze – pozyskiwać, utrzymywać i angażować klientów.

Z drobą platformą marketingu omnichannel możesz uzyskać dostęp do niezliczonych gotowych strategii i taktyk. Następnie możesz realizować je w modelu niemal “Plug and Play” lub dostosować je do swoich konkretnych potrzeb i celów. Dzięki strategiom i taktykom, które wdraża Persooa możesz skrócić drogę do osiągnięcia szybkich wzrostów w e-commerce i osiągnąć zwrot z całej inwestycji w 90 dni.