Kompletny przewodnik: Jak skutecznie przygotować e-commerce na okres wzmożonej sprzedaży

Okres od sierpnia do grudnia to kluczowy czas dla sklepów e-commerce, zwłaszcza w branży fashion. W tym czasie konsumenci intensywnie poszukują okazji związanych z takimi wydarzeniami jak Back to School, Black Friday czy Święta Bożego Narodzenia. Jak jednak skutecznie przygotować swój sklep na ten gorący okres? W tym przewodniku omówimy, jak optymalnie wykorzystać narzędzia takie jak marketing automation, personalizacja treści oraz wielokanałowe strategie sprzedażowe, aby zwiększyć zyski i zbudować trwałe relacje z klientami.

Dlaczego warto przygotować się na okres wzmożonej sprzedaży?

Zwiększony ruch i sprzedaż

Wzrost zainteresowania produktami w tym czasie przekłada się na większe przychody. Przemyślana strategia nie tylko przyciągnie nowych klientów, ale także zwiększy wartość zamówień obecnych kupujących.

Budowanie lojalności

Okres wzmożonej sprzedaży to doskonała okazja do zbudowania długotrwałych relacji z klientami. Zapewniając im pozytywne doświadczenia zakupowe, zwiększasz szanse na ich powrót w przyszłości.

Zwiększenie konkurencyjności

Wraz z rosnącą sprzedażą rośnie też konkurencja. Odpowiednie przygotowanie Twojego sklepu pozwoli Ci wyróżnić się na tle innych, oferując coś więcej niż tylko atrakcyjne promocje.

Jak zacząć? Poznaj kluczowe kroki

Analiza danych historycznych i trendów

Przed rozpoczęciem działań warto przyjrzeć się wynikom poprzednich kampanii, takich jak „Back to School”. Przeanalizuj, które produkty były najbardziej popularne, i dostosuj swoją ofertę do aktualnych trendów modowych.

Przykład: Jeśli w poprzednich latach bestsellerami były plecaki, sneakersy i basicowe t-shirty, upewnij się, że te produkty są odpowiednio wyeksponowane w Twojej najnowszej kampanii.

Segmentacja klientów

Podziel swoją bazę klientów według różnych grup odbiorców, np. rodzice kupujący dla dzieci, nastolatki czy studenci. Dostosuj komunikację marketingową, aby każda grupa otrzymała oferty odpowiadające ich specyficznym potrzebom.

Przykład: Rodzicom możesz zaproponować promocje na odzież dziecięcą, natomiast studentom – modną i funkcjonalną odzież casualową.

Przygotowanie techniczne

Upewnij się, że Twoja strona internetowa jest gotowa na wzmożony ruch, a systemy płatności oraz logistyka zamówień działają sprawnie i bez opóźnień.

Przykład: Zadbaj o to, aby proces zakupowy był szybki i intuicyjny, a chatbot był dostępny, by pomóc klientom w czasie rzeczywistym.

Działania, które warto zastosować

Social Media i Remarketing

Wzmocnij swoją obecność w mediach społecznościowych poprzez publikowanie stylizacji inspirowanych wydarzeniami sezonowymi oraz współpracę z influencerami.

Przykład: Na Instagramie i TikToku zaprezentuj stylizacje „Back to School” w ramach współpracy z influencerami, a następnie skieruj odbiorców do odpowiednich produktów w Twoim sklepie.

Remarketing pozwoli Ci dotrzeć do osób, które przeglądały Twoje produkty, ale jeszcze ich nie kupiły. Dynamiczne reklamy przypomną im o Twojej ofercie, oferując dodatkowe zniżki lub zestawy produktów.

Przykład: Użytkownik przeglądał jeansy i bluzy, ale nie dokonał zakupu. Możesz wyświetlić mu reklamę na Facebooku i Instagramie z tymi produktami, oferując dodatkowo zniżkę na kompletną stylizację. 

Send customers from Synerise to Custom Audience in Facebook 

Personalizacja i dynamiczne rekomendacje

Personalizowane rekomendacje produktów na stronie oraz w e-mailach to świetny sposób na zwiększenie wartości koszyka zakupowego. Dzięki narzędziom marketing automation możesz automatycznie generować propozycje zestawów modowych na podstawie historii przeglądanych produktów, wcześniejszych zakupów oraz indywidualnych preferencji użytkownika.

Przykład: Jeśli użytkownik przegląda dżinsy, możesz zasugerować mu zakup kurtki w promocyjnej cenie.

E-maile z rekomendacjami zestawów

Personalizowane e-maile z zestawami modowymi to skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży. Wysyłaj wiadomości zawierające dynamicznie dobrane produkty, które użytkownik może zakupić w ramach promocyjnej oferty, dopasowane do jego wcześniejszych zachowań zakupowych.

Przykład: Jeśli klient często przeglądał dżinsy i bluzy, wyślij mu e-mail z propozycją kompletnej stylizacji, np. jeansy, bluza i plecak, w atrakcyjnej cenie.

Pop-up z ofertą zestawów

Aby zwiększyć szanse na dokonanie zakupu, wyświetlaj użytkownikom pop-upy z ofertą specjalnych zestawów. Po kilku minutach przeglądania strony, możesz zaproponować gotowy zestaw „Back to School” w promocyjnej cenie. Pop-upy lub exit-intent pop-upy mogą pojawiać się w momencie, gdy klient oglądał więcej niż dwa produkty w danej kategorii.

Przykład: Jeśli użytkownik przegląda odzież dziecięcą, możesz wyświetlić mu ofertę na komplet ubrań składający się z koszulki, spodni i butów, dostępny w promocyjnej cenie.

Sekcja „Polecane Zestawy”

Na stronie głównej lub w kategorii „Back to School” stwórz sekcję prezentującą różne gotowe zestawy ubrań i akcesoriów. Dzięki narzędziom marketing automation, sekcja ta może dynamicznie dostosowywać się do preferencji użytkownika, proponując produkty, które najlepiej odpowiadają jego potrzebom.

Przykład: Dla klienta przeglądającego kurtki, sekcja „Polecane Zestawy” może automatycznie proponować komplementarne produkty, takie jak spodnie czy buty pasujące do wcześniej oglądanych ubrań.

Kampanie Flash Sale

Organizowanie krótkich, intensywnych wyprzedaży to sposób na wzbudzenie poczucia pilności i skłonienie klientów do szybszych zakupów. Wprowadzenie dynamicznych elementów na stronie, takich jak odliczanie czasu czy pop-upy, pomoże w maksymalnym wykorzystaniu tego narzędzia.

Odliczanie na stronie

Umieść na stronie głównej oraz stronach produktowych timer, który będzie odliczał czas do końca trwania promocji. Timer może być personalizowany, aby przypominać użytkownikom o kończącym się czasie na dokonanie zakupu.

Przykład: Na stronie głównej możesz umieścić baner z odliczaniem do końca wyprzedaży, który pokaże użytkownikom, ile godzin pozostało do zakończenia promocji.

Automatyczne przypomnienia

Wyślij automatyczne przypomnienia e-mailowe o trwającej promocji. E-maile te mogą być wysyłane na kilka godzin przed zakończeniem wyprzedaży i zawierać spersonalizowane oferty na produkty, które użytkownik wcześniej przeglądał.

Przykład: Klient przeglądał bluzy, ale nie dokonał zakupu. Wyślij mu przypomnienie z ofertą na ten produkt oraz informacją, że wyprzedaż kończy się za kilka godzin.

Exit-intent pop-up

Kiedy użytkownik próbuje opuścić stronę bez dokonania zakupu, wyświetl pop-up z informacją o kończącej się promocji Flash Sale i dodatkowym kodem rabatowym. Kod może być ważny tylko przez kilka godzin, co dodatkowo zmotywuje użytkownika do szybkiej decyzji zakupowej.

Przykład: Jeśli klient chce opuścić stronę bez zakupu, możesz zaproponować mu dodatkowy rabat na wybrane produkty, co zwiększy szanse na finalizację transakcji.

Wydzielona sekcja „Flash Sale”

Na stronie głównej lub w kategorii „Wyprzedaże” stwórz widoczną sekcję „Flash Sale” z dynamicznie zmieniającymi się produktami. Dzięki marketing automation sekcja ta może automatycznie aktualizować się, promując produkty, które cieszą się największym zainteresowaniem użytkowników.

Przykład: Produkty, które są najczęściej przeglądane, mogą pojawiać się na górze listy promowanych przedmiotów, co zwiększy ich widoczność i szansę na zakup.

Programy lojalnościowe i cross-selling

Wzmacniaj lojalność klientów, automatycznie przypisując punkty za każdy zakup oraz wysyłając personalizowane propozycje cross-sellingu po dokonaniu zamówienia. Wprowadź też dynamiczne rekomendacje na stronie, które będą uzupełniały stylizacje o komplementarne produkty.

myRewards - program lojalnościowy dla klientów e-commerce 

Automatyczne przypisywanie punktów lojalnościowych

Zintegruj swój program lojalnościowy z systemem marketing automation, aby automatycznie przypisywać punkty za każdy zakup. Możesz następnie wysyłać spersonalizowane e-maile z informacjami o dostępnych rabatach lub nagrodach, które klienci mogą odebrać.

Przykład: Po dokonaniu zakupu, klient otrzymuje e-mail z informacją o zdobytych punktach i propozycją ich wymiany na zniżkę przy kolejnych zakupach.

Cross-selling w e-mailach

Wysyłaj spersonalizowane e-maile po dokonaniu zakupu, które będą zawierać propozycje produktów uzupełniających. Tego typu działania pozwolą na zwiększenie wartości kolejnych transakcji, a także wzmocnią relację z klientem.

Przykład: Jeśli klient kupił kurtkę, wyślij e-mail z propozycją zakupu pasujących butów lub akcesoriów w promocyjnej cenie.

Pop-up z ofertą cross-sellingową

Zastosuj pop-upy z ofertą cross-sellingową podczas procesu zakupowego. Po dodaniu produktu do koszyka, wyświetlaj propozycje komplementarnych produktów, które mogą zwiększyć wartość zamówienia.

Przykład: Po dodaniu dżinsów do koszyka, klientowi wyświetli się pop-up z propozycją zakupu koszulki lub paska w promocyjnej cenie, co zachęci go do uzupełnienia stylizacji.

Sekcja „Uzupełnij Stylizację”

Na stronach produktowych wprowadź sekcję „Uzupełnij Stylizację”, która dynamicznie rekomenduje komplementarne produkty na podstawie wybranego przez użytkownika artykułu. To rozwiązanie nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także poprawia doświadczenie użytkownika, ułatwiając mu tworzenie gotowych zestawów.

Przykład: Jeśli klient przegląda kurtkę, sekcja „Uzupełnij Stylizację” może automatycznie zaproponować spodnie i buty pasujące do wybranego produktu.

Końcowa faza kampanii

Przypomnienia i odliczanie czasu

Na koniec kampanii wysyłaj przypomnienia o kończących się promocjach. Stosuj countdowny na stronie głównej oraz w newsletterach, aby zmotywować klientów do dokonania ostatnich zakupów.

Podsumowanie i dalsze oferty

Po zakończeniu kampanii wyślij e-mail z podziękowaniami za zakupy oraz zaproponuj zniżki na produkty z nowej kolekcji jesiennej. 

Analiza po okresie wzmożonej sprzedaży

Po zakończeniu kampanii kluczowe jest dokładne przeanalizowanie wyników, aby ocenić skuteczność działań i przygotować się na przyszłe wyzwania. Oto, na co warto zwrócić szczególną uwagę:

1. Analiza wskaźników kluczowych (KPI)

• Conversion rate (wskaźnik konwersji): Przeanalizuj, jaki procent odwiedzających Twoją stronę dokonał zakupu. Zidentyfikuj, które kampanie i kanały marketingowe były najbardziej efektywne w przekształcaniu ruchu w sprzedaż.
• Average order value (średnia wartość zamówienia): Sprawdź, jak zmieniała się średnia wartość zamówienia w różnych okresach oraz w odpowiedzi na konkretne promocje lub rekomendacje produktowe. Czy kampanie cross-sellingowe i zestawy produktów przyczyniły się do wzrostu wartości koszyka?
• Customer acquisition cost (CAC): Oblicz, ile kosztowało pozyskanie nowego klienta podczas kampanii. Porównaj te koszty z przychodami, aby ocenić rentowność działań. Jeśli koszt pozyskania klienta był wysoki, rozważ, które kanały marketingowe można zoptymalizować.
  
  

2. Analiza zachowań klientów

• Customer journey analysis (analiza ścieżki klienta): Stwórz szczegółową analizę ścieżek, jakimi poruszali się klienci po Twojej stronie. Zidentyfikuj, które elementy strony najbardziej angażowały użytkowników, a które prowadziły do opuszczenia witryny. Optymalizacja ścieżki zakupowej może znacząco zwiększyć konwersję.
• Repeat purchase rate (wskaźnik powtórnych zakupów): Przeanalizuj, ilu klientów wróciło na Twoją stronę po dokonaniu pierwszego zakupu. Wysoki wskaźnik powtórnych zakupów wskazuje na efektywność kampanii lojalnościowych i dobrze zaplanowaną obsługę posprzedażową.
  
  

3. Wdrażanie wniosków

• Tworzenie raportów: Generuj szczegółowe raporty podsumowujące skuteczność kampanii, sprzedaży, zachowań klientów oraz wskaźników rentowności. Skup się na kluczowych metrykach, które najlepiej odzwierciedlają realizację Twoich celów.
• Optymalizacja na przyszłość: Na podstawie zgromadzonych danych opracuj rekomendacje i plany na przyszłe kampanie. Może to obejmować usprawnienie kampanii marketingowych, poprawę doświadczeń użytkowników na stronie, lepsze zarządzanie zapasami lub wdrożenie nowych narzędzi marketingowych.
  
  

Zwiększ zyski i wzmocnij relacje z klientami

Okres wzmożonej sprzedaży to czas, który może przynieść Twojemu sklepowi e-commerce znaczące zyski, ale wymaga on starannego przygotowania i przemyślanych działań. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb Twoich klientów oraz zastosowanie zaawansowanych narzędzi marketingowych, które pozwolą Ci maksymalnie wykorzystać potencjał tego sezonu. 

Wdrożenie strategii obejmujących personalizację treści, automatyzację kampanii marketingowych oraz efektywne zarządzanie ofertami promocyjnymi pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować długotrwałe relacje z klientami. Pamiętaj, że sukces kampanii nie kończy się na zakończeniu sprzedaży – kluczowa jest także dokładna analiza wyników i wdrażanie wniosków, które pozwolą na jeszcze lepsze przygotowanie się na kolejne okazje.

Zobacz, jak pomogliśmy innym biznesom

 Na swoim koncie mamy wdrożenia w takich firmach jak Orange, T-mobile czy Homla. Sprawdź nasze case study i zobacz jak dzięki automatyzacji marketingu udało nam się zwiększyć zyski i lojalność ich klientów.