Optymalizacja strony wyników wyszukiwania w sklepie internetowym

Optymalizacja wyszukiwania w sklepie internetowym powinna być ważnym elementem każdej strategii e-commerce. 

1. Optymalizacja wyszukiwania w sklepie internetowym: wyniki wyszukiwania

W dzisiejszym wpisie chciałbym skupić się szczególnie na jednym z kroków na tej ścieżce. Niezwykle ważnym kroku, jakim jest optymalizacja strony z wynikami wyszukiwania. Dobrze zaprojektowana lista wyników oraz panel filtrowania mają bezpośredni wpływ na to, czy klient szybko znajdzie to, czego szuka. A maksymalne skrócenie drogi, jaką musi pokonać użytkownik od wejścia na stronę do znalezienia upragnionego produktu, jest kluczem do sukcesu Twojego e-commerce.

Jest to szczególnie ważne, kiedy mamy do czynienia z klientem niezdecydowanym, często niecierpliwym w swoich poszukiwaniach, który skłonny jest do szybszego opuszczenia witryny. Dzisiaj opracujemy listę porad, dzięki którym nie będziesz już testował cierpliwości swojego klienta, tylko szybko zainteresujesz go grupą odpowiednich produktów.

Przeczytaj również: Wstęp do personalizacji – najlepsze praktyki

2. Filtry produktu pozwolą sprecyzować wyniki wyszukiwania

Klienci w większości przypadków nie dokonują precyzyjnych wyszukań. Często wpisują tylko ogólną frazę, w celu uzyskania listy produktów do przejrzenia. Wpisując „buty na zimę” w wyszukiwarkę jednego z portali sprzedającego obuwie, widzimy ponad 10 tys. rekordów w wynikach wyszukiwania. Taka liczba powoduję, że nie dajemy klientowi, żadnej szansy na szybkie znalezienie tego, czego szuka.

Dlatego w pierwszej kolejności trzeba dać klientowi możliwość zawężenia wyników wyszukiwania. Prostym, a zarazem skutecznym sposobem na zrobienie tego, jest dodanie panelu z filtrami produktów. Filtry dobiera się w zależności od asortymentu i wielkości sklepu. Do podstawowych filtrów produktów należą: kategoria produktu, przedział cenowy, marka, kolor, rozmiar czy oceny użytkowników.

Wskazówka: Pamiętaj, aby umożliwić klientowi jednoczesny wybór kilku podkategorii w danym filtrze. Dzięki temu będzie mógł przeglądać najbardziej odpowiednie produkty i na przykład wybrać różne kolory w jednym rozmiarze, co znacznie poprawia doświadczenia i wrażenie klienta.

Te podstawowe filtry produktowe będą wystarczające w przypadku gdy produkty,
które oferujesz są ze sobą powiązane, a uniwersalne filtry są dla nich relatywne.
Natomiast jeżeli Twój sklep zawiera dużą liczbę pozycji z różnych, często skrajnych kategorii, trzeba dostosować wyświetlany panel filtrowania w zależności od wyszukiwanej frazy. Więcej o tym w następnym punkcie

3. Nawigacja aspektowa ułatwi filtrowanie produktów

Często, gdy zakres asortymentu Twojego sklepu jest zróżnicowany, uniwersalne filtry nie wystarczą. Może się okazać, że będą one nieadekwatne do danej kategorii lub wyszukiwanego produktu. W tym celu warto skorzystać z nawigacji aspektowej, która korzysta jednocześnie z wielu filtrów i jest powiązana z atrybutami całych kategorii lub pojedynczych produktów.

Taka nawigacja umożliwia wyświetlanie klientowi filtrów na podstawie określonych słów kluczowych, wpisywanych w pole wyszukiwarki. Oznacza to, że dana kategoria lub dany produkt będzie posiadał trochę inny panel filtrowania i będzie on dostosowany do funkcjonalności danego produktu.

Wskazówka: Może się zdarzyć, że klient będzie nieprecyzyjny w swoich wyszukiwanych, warto wtedy zwrócić uwagę, aby Twoja wyszukiwarka dobrała automatycznie odpowiednie filtry na podstawie wyników wyszukiwania, które najbliżej pasują do intencji użytkownika.

Poniższy przykład przedstawia jak działa nawigacja aspektowa.

Gdy Twój klient szuka telewizora, filtry będą kontekstowe dla dokładnie tego zapytania – na przykład „filtruj wg rozmiaru ekranu”; natomiast gdy klient zmieni zapytanie i wpisze frazę „pralka”, filtry będą inne, adekwatne do tego konkretnego zapytania to jest na przykład “sposób załadunku”.

Taki rodzaj filtrowania jest istotny z punktu widzenia każdej branży, która posiada w swojej ofercie dużą i zróżnicowaną bazę produktową. Dla twojego sklepu oznacza to przyspieszenie procesu decyzyjnego oraz obniżenie współczynnika porzucania witryny, co w konsekwencji prowadzi do wzrostu współczynnika konwersji.

Wskazówka: Zadbaj o to, aby liczba wyświetlanych filtrów była zrównoważona. Jeżeli będzie ich zbyt mało, zwiększymy frustrację klienta, który pomimo zastosowania filtrów wciąż musi sortować karty w poszukiwaniu odpowiedniego produktu. Z drugiej strony, jeżeli filtrów będzie za dużo i będą zbyt szczegółowe, Twój klient będzie zmuszony do podjęcia zbyt dużej liczby decyzji, co jest szczególnie kłopotliwe, gdy mamy do czynienia z klientem nieznającym Twojej marki lub produktów oraz ich specyfiki.

4. Sortowanie produktów to kolejny przykład optymalizacji strony z wynikami wyszukiwania w e-commerce

Mogłoby się wydawać, że sortowanie produktów na liście wyszukiwania jest powszechną praktyką, jednak badanie instytutu Baymard pokazuje, że tylko 10% “ecommersów” ma dobrze zoptymalizowaną tę funkcjonalność. Jest to ważne, bo jak wskazuję badanie 78% użytkowników korzysta z funkcji sortownia. Dlatego wyjdź naprzeciw oczekiwaniu swoich klientów i pozwól im sortować wyniki według określonych kryteriów takich jak cena, opinie, bestsellery czy nowości.

Wskazówka: Dobrą praktyką jest dostosowanie odpowiednich opcji sortownia, do danej kategorii produktów np. w przypadku telewizorów dodaj „sortuj wg rozmiaru ekranu”.

Dzięki narzędziu sortownia dajesz Twojemu klientowi możliwość określenia preferencji wyświetlania produktów. Jest to mały dodatek, a znaczenie ułatwia poszukiwanie odpowiedniego produktu.

Przeczytaj również: Jak wykorzystać Agile w zarządzaniu skutecznym zespołem ds. personalizacji i optymalizacji?

5. Szybki podgląd produktów na stronie wyników wyszukiwani

Większość klientów, decydując się na wybór danego produktu z listy wyszukiwania, sugeruje się jego wyglądem. Dlatego, warto zapewnić klientowi możliwość szybkiego podejrzenia innych fotografii produktu. W tym celu należy dodać prostą funkcjonalność tzw. „Szybki podgląd”. Polega to na tym, że w momencie, kiedy klient najeżdża kursorem na produkt, to wyświetlamy mu kolejne zdjęcia np. z innego ujęcia.

Taki szybki podgląd powoduje, że klient uzyskuje lepsze wyobrażenie o produkcie bez konieczności ładowania karty produktu. Jest to zdecydowanie szybszy i bardziej skuteczny sposób przeglądania produktów przez kupujących.

Wskazówka: Spraw, aby okno szybkiego podglądu przypominało mini kartę produktu. Zrób to poprzez dodanie panelu z rozmiarem oraz kolorem produktu. Nie zapomnij o przycisku „dodaj do koszyka”. Wszystkie te elementy przyspieszą proces zakupowy.

Sprawdź także nasz wpis: Wstęp do personalizacji – najlepsze praktyki

6. Podsumowanie

Ostatnio podczas rozmowy z klientem, usłyszałem, że wyszukiwarka to tylko zwykły pasek i zwiększanie jego funkcjonalności nie ma większego znaczenia… Nic bardziej mylnego! Posiadanie prostej wyszukiwarki, bez możliwości sortowania produktów, jest niemal równoznaczne z jej brakiem. Może pomyślisz sobie „bez przesady”, ale niech liczby przemówią!

Użytkownicy korzystający z wyszukiwarki są nawet 7-krotnie bardziej skłonni do konwersji niż zwykli użytkownicy. Co więcej, użytkownicy wyszukiwarki stanowią średnio 30% wszystkich użytkowników Twojego sklepu. Licząc dalej, oznacza to, że tacy użytkownicy generują od 40% do nawet 60% Twoich przychodów.

Teraz już wiesz, jakie to jest ważne. Dlatego teraz należałoby postawić sobie pytanie: „czy Twoja wyszukiwarka dostarcza wszystkie te elementy, o których pisałem w tym i w poprzednim wpisie”? Jeżeli tak, świetnie prawdopodobnie jesteś na dobrej drodze do zapewniania swoim klientom znakomitego doświadczenia zakupowego! Jeżeli nie, nic straconego, bo już wiesz co musisz zrobić, żeby na tej ścieżce się znaleźć.

Bez względu na to, czy należysz do pierwszej, czy do drugiej grupy czytelników, zachęcam do przeczytania kolejnej części, która w całości będzie poświęcona sztucznej inteligencji “wstrzykiwanej” do wyszukiwarki oraz karty wyników wyszukiwania. Będzie to ostatni, a zarazem najważniejszy wpis z serii poświęconej optymalizacji wyszukiwarki.