Artykuł o rodzajach rekomendacji produktowych oraz o tym jak wpływają na biznes e-commerce.
W dzisiejszych czasach duża część biznesów online korzysta z różnego rodzaju mechanizmów rekomendacji. Odpowiednio zastosowane, mogą znacząco zwiększyć współczynnik konwersji i przychody. Dzieje się tak, ponieważ klienci są bardziej skłonni do skorzystania z usług firmy, która prezentuje ofertę najbardziej dopasowaną do ich potrzeb i preferencji.
Mimo tak dużego potencjału, rekomendacje bardzo często nie są wykorzystywane w efektywny sposób. Brak odpowiedniej strategii może znacząco obniżyć ich skuteczność.
Z tego wpisu dowiesz się czym są i jak działają silniki rekomendacji. Z jakich typów rekomendacji możesz skorzystać oraz jak to zrobić, aby zapewnić im jak największą skuteczność. Na podstawie tych informacji będziesz w stanie przygotować efektywną strategię wykorzystania rekomendacji w swoim biznesie.
Celem rekomendacji produktowych jest zaprezentowanie użytkownikom produktów bądź usług w jak największym stopniu dopasowanych do ich preferencji oraz aktualnych potrzeb.
To zdecydowanie:
Dlatego mechanizmy rekomendacji w dużym stopniu kształtują całość doświadczeń użytkownika w kontakcie ze stroną lub sklepem internetowym. Mają nieoceniony wpływ na sposób w jaki klienci odkrywają i doświadczają danej marki w trakcie interakcji ze stroną, komunikatami reklamowymi oraz innymi kanałami komunikacji – jak na przykład email.
Sam wzrost przychodów, o którym była mowa jako o jednej z głównych korzyści, możemy osiągnąć dzięki zastosowaniu odpowiednich taktyk wykorzystania rekomendacji, których skutkiem będzie:
Przeczytaj również: Koszt alternatywny, czyli dlaczego nie warto rezygnować z wdrażania personalizacji
Silniki rekomendacji to, w dużym uproszczeniu, mechanizmy przetwarzające i filtrujące informacje za pomocą odpowiednich algorytmów predykcyjnych. W wyniku analizy będziemy w stanie polecać danemu użytkownikowi najbardziej odpowiednie produkty lub usługi w danym kontekście. Jako rekomendację, w zależności od branży, możemy potraktować:
Specyfika biznesu, grupa docelowa oraz kontekst w jakim, znajduje się użytkownik, mają wpływ na to, w jaki sposób rekomendacje są generowane oraz prezentowane w witrynie. Istnieje wiele modeli rekomendacji, generowanych na bazie określonej logiki, które zostaną omówione w dalszej części artykułu. Podstawowy podział uwzględniający sposób generowania rekomendacji i wykorzystywane do tego mechanizmy wyodrębnia nam dwa rodzaje rekomendacji:
Sprawdź także: Jak wykorzystać Agile w zarządzaniu skutecznym zespołem ds. personalizacji i optymalizacji?
Ten model oznacza rekomendowanie tych samych produktów wszystkim użytkownikom lub wybranemu segmentowi użytkowników. Nie uwzględnia więc indywidualnego profilu danego klienta, czyli nie wykorzystuje żadnych zaawansowanych mechanizmów ani algorytmów do ich wygenerowania. Mamy 2 typy takich rekomendacji:
Te metody rekomendacji nie wymagają angażowania algorytmów predykcyjnych. Nie są w żaden sposób spersonalizowane i opierają się na prostych wyliczeniach, np. liczba wyświetleń lub transakcji danego produktu. Mogą być one też ustawiane ręcznie, np. w przypadku dopasowywania akcesoriów na karcie produktu. Do ich uruchomienie nie potrzeba więc żadnego specjalistycznego oprogramowania do rekomendacji. Często wystarczą standardowe funkcjonalności platformy sklepowej.
“Prawdziwe rekomendacje” są oparte na indywidualnych preferencjach oraz zachowaniach użytkowników. Do ich wygenerowania potrzebne są specjalistyczne narzędzia; odpowiednio zebrane i zagregowane dane oraz algorytmy, które po ich przetworzeniu będą w stanie zaprezentować odpowiednie wyniki. Możemy wyróżnić 3 główne rodzaje algorytmów.
Przeczytaj również: Kalendarz marketingowy e-commerce: czyli jak wykorzystać okazje marketingowo-sprzedażowe do zwiększenia skuteczności kampanii
Zaawansowane oprogramowanie dostarczające rekomendacje pozwalają na uwzględnienie dodatkowych warunków ustawianych ręcznie, dzięki którym w jeszcze większym stopniu możesz dostosować rekomendacje do wyznaczonych celów. Przykładowe reguły, które możesz zastosować chcąc zrealizować określone strategie:
Prawidłowe wykorzystanie potencjału rekomendacji zależy od kilku kluczowych czynników. Przygotowując odpowiednią strategię powinieneś wziąć pod uwagę następujące elementy:
Najpopularniejsze rodzaje rekomendacji, które możesz zastosować w swojej strategii:
Nie ma jednej strategii, która byłaby optymalna dla wszystkich użytkowników. Są tacy, którzy odwiedzają Twoja stronę kilka razy w tygodniu i mają bogatą historię zakupową, inni pojawiają się sporadycznie i nigdy niczego nie kupili. Jeszcze inny segment, to nowi użytkownicy, o których nie wiemy nic. Najbardziej zaawansowane narzędzia oferujące rekomendacje, powinny być w stanie ocenić poziom informacji, jaki posiadają o danym użytkowniku i na podstawie tego zaserwować mu odpowiedni typ rekomendacji. Dlatego podczas planowania strategii, musisz określić w jaki sposób rekomendacje będą dopasowane do poszczególnych segmentów odbiorców oraz kontekstu w jakim się znajdują. Po pierwsze, zdefiniuj segmenty. Wydziel grupy użytkowników, dla których przygotujesz dopasowane typy rekomendacji. Przykładowe segmenty, mogą wyglądać następująco:
Oto jakie strategie możesz wobec nich zastosować:
Istnieje wiele miejsc na stronie sklepu, gdzie można umieszczać rekomendacje produktowe. Poniżej omówione zostały podstawowe rodzaje i techniki rekomendacji oraz miejsca, w których najlepiej się one sprawdzają.
Strona główna jest często pierwszą rzeczą jaką widzą użytkownicy odwiedzający witrynę z ruchu bezpośredniego lub wyszukiwarki Google z zapytań brandowych. Strona gówna to niejako wizytówka naszego serwisu. Tacy użytkownicy niekoniecznie szukają czegoś konkretnego, dlatego rolą rekomendacji na stronie głównej jest informowanie o najnowszej ofercie, aktualnych promocjach, ofertach specjalnych oraz całej gamie dostępnych produktów. Typy rekomendacji, które najlepiej się sprawdzą na stronie głównej.
Przykład rekomendacji ze sklepu z deskami SUP, gdzie powracający użytkownik zobaczy ostatnie deski, które oglądał. Dzięki temu ma możliwość łatwego powrotu do wcześniej przeglądanych produktów. Jest to ważne w szczególności gdy mówimy o produktach złożonych, droższych gdzie proces decyzyjny jest dłuższy. Tak jak w przypadku desek SUP, które są niemałym wydatkiem i użytkownik prawdopodobnie będzie potrzebował kilku wizyt, żeby podjąć finalną decyzję.
Cel stron kategorii jest prosty – pomóc użytkownikowi, w sposób możliwie najprostszy znaleźć produkty, którymi jest zainteresowany. Skoro wiemy już jaką kategorią jest zainteresowany możemy wyświetlić:
To w tym miejscu odwiedzający znajduje szczegółowy opis produktu. Może sprawdzić wszystkie jego parametry, zapoznać się z opiniami i dodać do koszyka rozpoczynając proces zakupowy. Głównym celem rekomendacji na tych podstronach będzie zaproponowanie użytkownikowi podobnych produktów do obecnie przeglądanego, co ułatwi mu wykonanie “następnego kroku” w dalszym wyszukaniu interesującej go rzeczy i tym samym utrzymaniu go w lejku zakupowym. W tym celu najlepszą taktyką będzie wyświetlenie mu rekomendacji z:
Drugą opcją będzie prezentacja produktów komplementarnych co pozwoli zwiększyć wartość koszyka zakupowego:
Takie rekomendacje można ustawić w oddzielnych ramkach, lub połączyć, prezentując razem w jednym bloku.
Kolejnym miejscem gdzie możesz, a wręcz powinieneś zastosować rekomendacje jest stroną koszyka zakupowego. Jest to bardzo specyficzny moment na ścieżce zakupowej użytkownika. Moment, gdy użytkownik najprawdopodobniej podjął już decyzję o zakupie. Dlatego będzie on bardziej skłonny do wyrażenia zgody na zakup kolejnych produktów. To powoduje, że jest to jedno z najskuteczniejszych miejsc do zastosowania rekomendacji. Dlatego mimo, iż odsłon na koszyku jest zdecydowanie mniej, niż na stronach kategorii czy produktu, to ich wysoka skuteczność sprawia, że mogą mieć one duży wpływ na osiągane wyniki. Stosując rekomendacje AI poprzez tooltipy masz możliwość zwiększenia wartości koszyka.
Zapoznaj się również z naszym artykułem – Jak zaprojektować personalizację, która przyniesie wymierne efekty?
Wiem, spora dawka wiedzy jak na jeden wpis. Jednak dzięki temu mamy kompletny przewodnik, jak wycisnąć maksimum z rekomendacji produktowych. Pamiętaj nie wystarczy wrzucić ramki z rekomendacjami na kartę produktu i oczekiwać nie wiadomo jakich wyników. Zaplanuj strategię, przemyśl: co, komu i gdzie chcesz wyświetlać, a gwarantuje Ci, że wyniki będą więcej niż zadowalające.