Jeżeli planujesz prezentować użytkownikom rekomendacja na karcie produktu, przetestuj różne możliwości i następnie zdecyduj, które z nich są skuteczne w twoim serwisie. Poniżej znajdziesz różne rodzaje rekomendacji stosowane przez sklepy internetowe. Pamiętaj, że karta produktu to nie jedyne miejsce prezentowania rekomendacji, możesz je również wyświetlać na listingu, koszyku, check out, home page i wyszukiwarce w serwisie.
Wyświetlenie tej rekomendacji ułatwia użytkownikowi szybki powrót do produktów, które oglądał w Twoim sklepie i jest szczególnie pomocne, jeśli asortyment sklepu jest bardzo duży. Samodzielne odnalezienie oglądanego produktu mogłoby sprawić użytkownikowi trudność. Nie bój się powtarzać ramki "Ostatnio oglądane" w wielu miejscach jak np.: na stronie głównej, na listingu, na karcie produktu, w koszyku. Wyświetlanie ramki z rekomendacją "Ostatnio oglądane" w kilku miejscach Twojego serwisu podnosi konwersję.
Na karcie produktu możesz również wyświetlać rekomendacje produktów podobnych. W zależności od kategorii, do której należy oglądany produkt, możesz w różny sposób zdefiniować „podobieństwo”. Dla przykładu w branży odzieżowej możesz określić, że produkt podobny to taki, który:
Możesz wybrać dowolnie kryteria, jedno lub wiele jednocześnie. Kluczem do sukcesu jest przemyślana karta produktu oraz właściwy opis, który pozwala automatyzować proces „obliczania podobieństwa”. Jeśli nie przemyślisz strategii i pozostawisz przypadkowi dobór podobnych produktów, to Twoja ramka "Produkty podobne" wyświetli bezużyteczne dla klienta rekomendacje.
Na poniższym przykładzie możesz zobaczyć, że do określenia podobieństwa wybrano: krój koszuli (długi rękaw, kieszonka) i styl (casual). Koszule różnią się istotnie kolorami i tkaniną, ale wciąż mamy przeświadczenie, że są to jednak produkty podobne. Ramka jest właściwie podpisana, ponieważ określa precyzyjnie, że są to produkty w podobnym stylu.
Zobacz również inny przykład, w którym podobieństwo oparto na stylu. Zwróć uwagę, że ramka rekomendacji nie jest podpisana jako "Produkty podobne", ale "Mogą ci się także spodobać". Nie obawiaj się testować różnych etykiet do tego rodzaju ramek rekomendacji. Zasada pozostaje ta sama: jak najlepiej określ parametry podobieństwa.
To popularny rodzaj ramek rekomendacji wykorzystywany na karcie produktu, w którym możesz zaprezentować produkty komplementarne do oglądanego produktu. Na przykład w branży odzieżowej są to gotowe stylizacje składające się z produktów z różnych kategorii w Twoim sklepie: np. sukienka, buty, torebka i biżuteria ("Shop the look") lub prostsze rozwiązania z tej samej kategorii produktowej, np. do karty produktu "Bluza sportowa", możesz wyświetlić spodnie dresowe tego samego koloru, ale w różnej stylistyce (szorty, długie, proste, długie ze ściągaczem, leginsy). W branży kosmetycznej może to być zestawy kosmetyków o konkretnym przeznaczeniu, takie jak np. zestaw odżywek do włosów, jeśli na karcie produktu oglądasz szampon. Pamiętaj, że nie zawsze musisz stosować zaproponowane nazewnictwo. Samodzielnie testuj, jaka nazwa ramki rekomendacji najbardziej odpowiada zawartości polecanych produktów.
Jeśli istnieje opcja darmowej wysyłki, wyświetlaj to na karcie produktu, aby przyciągnąć więcej klientów.
Wiele sklepów internetowych oferuje możliwość darmowej wysyłki powyżej określonego limitu zakupów. Karta produktu i koszyk to właściwe miejsce do zaprezentowania tej informacji.
Niektóre marki oferują darmową dostawę bez jakichkolwiek limitów kwotowych.
Warto również na karcie produktu umieścić informację, jaki jest przewidywany czas wysyłki i warunki zwrotu towaru.
Powinieneś zadbać o jakość zbieranych opinii o produkcie. Pamiętaj, że takie branże jak produkty dla dzieci, kosmetyki, elektronika są szczególnie wrażliwe na recenzje i często to właśnie one mają wpływ na sprzedaż produktu lub jej brak. Poniżej możesz znaleźć różne przykłady prezentowania recenzji na karcie produktu.
Sprawdź, jaką liczbą recenzji produktu dysponujesz. Jeśli jest ich wystarczająco dużo (szereg recenzji potwierdza ich wiarygodność i jednocześnie pokazuje, że produkt dobrze się sprzedaje), warto wyświetlić informacje o ilości pozostawionych recenzji.
Wiele sklepów internetowych ignoruje ten aspekt, jakim są opinie, wychodząc z założenia, że będą one po części negatywne, dlatego wcale nie udostępnia możliwości recenzowania produktów. Warto spojrzeć na opinie jak na szanse dla Twojego sklepu internetowego i zobaczyć, jak to robią najlepsi i trochę słabsi. W pierwszym prezentowanym przykładzie ("Best in class") można zobaczyć, że wszystko jest przemyślane, a każdy aspekt dokładnie zaplanowany. Nic nie jest tu przypadkowe:
Przekonaj się, jak wiele możesz zdziałać, jeśli naprawdę przyłożysz się do zarządzania opiniami swoich użytkowników:
Zobacz ciekawy przykład opinii, dotyczący oceny zgodności kupionego produktu z oczekiwaniami kupującego. Dla zakupów odzieżowych lub butów jest bardzo ważne, czy dany produkt rozmiarowo odpowiada zamówieniu.
Przejrzyj przykładowe recenzje dotyczące dopasowania rozmiaru i sylwetki klienta:
Poznaj także inny przykład prezentowania recenzji na karcie produktu w sklepie kosmetycznym i porównaj, jak różnią się te dwa podejścia. Ponieważ prezentujemy zły przykład zarządzania opiniami, to nie podajemy nazwy tego sklepu.
W branży odzieżowej dobrym rozwiązaniem jest prezentowanie dostępności dla danego rozmiaru lub koloru (jeśli danym produkt występuje też w innych kolorach). Warto uwzględnić również możliwość zaznaczenia powiadomień, gdy produkt ponownie będzie dostępny.
Informuj o swoich najlepiej sprzedających się produktach. W wielu sklepach internetowych znajdziesz osobną kategorię "Najpopularniejsze" lub "Bestsellers". Możesz umieścić "Bestseller" jako osobną kategorię w menu i całkiem oddzielny listing lub jako ramkę z rekomendacjami na karcie produktu.
Oznaczaj "Bestsellery" na listingu:
i na karcie produktu:
Może Cię również zainspirować taka forma prezentowania bestsellerów.
Jeśli wyodrębnić osobną kategorię "Bestseller" w menu głównym, to kategorie produktowe możesz umieścić poniżej i dynamicznie prezentować bestsellery w kategoriach. Nie musisz się ograniczać wyłącznie do statycznych lub dynamicznych ramek rekomendacji na karcie produktu. Masz znacznie więcej ciekawych możliwości prezentowania najlepiej sprzedających się artykułów.
Możesz również prezentować popularne produkty w poniższy sposób:
Pamiętaj, że rekomendacje budowane w ten sposób są trafne wyłącznie wtedy, gdy dysponujesz wystarczająco długą historią przeglądania i zakupów użytkownika w Twoim sklepie. Im większa częstotliwość zakupów, tym trafniej określisz, jaki produkt ma szanse spodobać się klientowi. Często zdarza się, że sklepy internetowe w dość przypadkowy sposób określają taktyki poleceń. Możemy przedstawić wiele bardzo złych przykładów takich ramek, np. jak ten poniżej:
Wyświetlaj nowe produkty, które pojawiły się w sklepie internetowym. Stosuj rekomendacje #nowości na karcie produktu w sposób przemyślany. Jeśli użytkownik ogląda produkt z danej kategorii, to prezentuj mu nowości w tej kategorii, nie losowo wybrany asortyment nowości twojego sklepu.
Tak jak w przypadku nowości zadbaj o to, aby prezentowane produkty z wyprzedaży były kontekstowe do artykułu z karty produktu. Może to być ten sam produkt z karty, ale w innym kolorze, który aktualnie jest przeceniony.
