Stworzenie dobrego maila powitalnego do klientów twojego sklepu internetowego wymaga dokładnego opracowania kluczowych elementów, które zaangażują i przekształcą twoich nowych subskrybentów w klientów.
E-mail powitalny powinien stworzyć pozytywne pierwsze wrażenie o twojej marce, zaangażować odbiorcę i skutecznie skierować podjęcia takich działań jakich oczekujesz, np. wypełnienia ankiety preferencji, pobrania kody rabatowego, odwiedzin w sklepie, zrobienia zakupu.
W tym artykule znajdziesz kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć skuteczną wiadomość powitalną.
Spis treści:
To komunikat wysyłany automatycznie do nowych subskrybentów lub klientów, stosowany w celu nawiązania lepszej relacji z userem. Jego dodatkowym atutem jest możliwość zadbania o pozytywny wizerunek marki już od pierwszej interakcji. Wiadomość powitalna może przybierać różne formy (m.in. SMS, komunikat PUSH, e-mail, pop up), najczęściej stosowaną jest jednak e-mail powitalny. Zostaje on wysłany automatycznie po wykonaniu przez użytkownika określonej akcji – może to być zapis do newslettera, rejestracja na stronie lub w aplikacji, złożenie zamówienia itp.
Użytkownicy, podający swoje dane i przejawiający chęć zapisu do newslettera okazują dzięki temu swoje zainteresowanie na temat asortymentu marki, wartości informacyjnej, jaką znajdą na stronie lub innych korzyści, płynących z częstszych kontaktów z daną witryną. Zainteresowanie często jest motywowane bieżącymi potrzebami klienta. To dlatego właśnie w momencie zapisu do newslettera ciekawość usera osiąga najwyższy poziom. Warto o tym pamiętać, przygotowując strategię kampanii e-mail marketingowych. Zaobserwowano bowiem, że kampanie powitalne generują często wysoki open rate (wskaźnik otwarć), plasujący się na poziomie często wyższym niż 50%. Oprócz tego wiadomość powitalna do klienta ma kilka dodatkowych atutów. Jakich? To przede wszystkim realizacja takich celów, jak:
Możesz personalizować mail powitalny korzystając z historii przeglądania lub zakupów na twojej stronie, ich lokalizacji lub preferencji.
Powinien być jasny i zwięzły. Upewnij się, że twoja linia tematu jasno komunikuje cel e-maila i zachęca odbiorcę do jego otwarcia.
Rozpocznij e-mail przyjaznym i powitalnym tonem, który sprawia, że odbiorca czuje się doceniony i dowartościowany. Używaj fraz „dziękujemy, że dołączyłeś do grona subskrybentów naszego newslettera”, „cieszymy się, że jesteś z nami”, „witaj w społeczności klientów naszej marki”.
Pomoże to zbudować zaufanie i nawiązać relację z użytkownikiem. Zadbaj o informacje dotyczące sposobu dostawy, obsługi zwrotów, kanałów kontaktu.
Zaangażujesz w ten sposób użytkownika do częstszych kontaktów i zyskasz kanał dotarcia z komunikacją.
W mailu powitalnym zaakcentuj wszelkie oferty specjalne lub promocje, z których mogą skorzystać nowi subskrybenci. Nie skupiaj się wyłącznie na korzyściach w postaci rabatów, ale także na pozostałych wartościach ważnych dla twoich użytkowników.
Oferta rabatowa na kolejne zakupy - w mailu powitalnym po rejestracji lub pierwszym zakupie możesz zaoferować użytkownikowi specjalny rabat na kolejne zakupy. Może to być kod rabatowy lub link do specjalnej strony z produktami objętymi promocją. Rabat może być kwotowy, uzależniony od wartości koszyka zakupowego.
Zachęć adresata e-maila do podjęcia działań, takich jak dokonanie pierwszego zakupu, poprzez włączenie wyróżniającego się przycisku.
Spora część użytkowników przegląda maile na urządzeniach mobilnych, warto zadbać o ich komfort.
Może to być świetny sposób na zbudowanie relacji z odbiorcami i utrzymanie ich zaangażowania w dłuższym okresie. Umieszczaj na końcu maila powitalnego aktywne ikony do mediów społecznościowych.
Możesz także zastosować bardziej rozbudowaną opcję, wzbogaconą o zdjęcia i treść.
Rozważ wysłanie e-maila uzupełniającego kilka dni po e-mailu powitalnym, aby przypomnieć odbiorcy o wszelkich ofertach specjalnych lub promocjach i zachęcić go do dokonania pierwszego zakupu. Możesz również wdrożyć scenariusz powitalny dla wszystkich nowych klientów.
Mail powitalny to kluczowy element strategii komunikacyjnej każdej firmy. W poprzednich akapitach przedstawiliśmy różne taktyki tworzenia skutecznych wiadomości powitalnych, głównie skierowanych do klientów. Teraz chcielibyśmy zaprezentować konkretne wzory, które mogą być pomocne w tworzeniu spersonalizowanych wiadomości powitalnych. Wzory te można dostosować do różnych odbiorców, w tym klientów, kontrahentów oraz współpracowników. Skupimy się głównie na mailach do klientów, ale dwa pozostałe przykłady przedstawiamy jako ciekawostkę.
Temat: Witaj w [Nazwa Firmy]!
Witaj [Imię Klienta],
Cieszymy się, że dołączyłeś do społeczności [Nazwa Firmy]!
Zachęcamy do zapoznania się z naszymi najnowszymi produktami/usługami, które mogą Cię zainteresować:
- [Produkt/Usługa 1]
- [Produkt/Usługa 2]
- [Produkt/Usługa 3]
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Pozdrawiamy,
[Twoje Imię i Nazwisko]
[Nazwa Firmy]
Temat: Współpraca z [Nazwa Firmy]
Szanowny [Imię Kontrahenta],
Z przyjemnością witamy Cię jako naszego nowego kontrahenta. Wierzymy, że nasza współpraca przyniesie obustronne korzyści i przyczyni się do rozwoju naszych firm.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi dokumentami, które pomogą nam w efektywnej współpracy:
- [Dokument 1]
- [Dokument 2]
- [Dokument 3]
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, pozostajemy do dyspozycji.
Z wyrazami szacunku,
[Twoje Imię i Nazwisko]
[Nazwa Firmy]
Temat: Witamy na pokładzie, [Imię Współpracownika]!
Cześć [Imię Współpracownika],
Z radością witamy Cię w zespole [Nazwa Firmy]! Jesteśmy przekonani, że Twoje doświadczenie i umiejętności będą cennym dodatkiem do naszego zespołu.
Na początek, prosimy o zapoznanie się z naszym przewodnikiem dla nowych pracowników:
- [Przewodnik dla nowych pracowników]
Czekamy na wspólną pracę i osiąganie wspaniałych rezultatów!
Pozdrawiamy,
[Twoje Imię i Nazwisko]
[Nazwa Firmy]
Dostosuj powyższe wzory do specyfiki swojej firmy i potrzeb odbiorców, aby Twoje maile powitalne były jak najbardziej skuteczne i przyjazne.
Welcome e-mail, zwany również wiadomością powitalną do klienta, jest niezwykle istotnym elementem strategii komunikacji marki z odbiorcami. Odpowiednio zaprojektowany i posiadający wyżej przedstawione elementy, takie jak dopasowany do marki i targetu język komunikacji, odpowiedni wygląd wiadomości, CTA, starannie przygotowane copy, dodatkowe benefity, a także responsywność na urządzeniach mobilnych. To wszystko sprawia, że kampanie przynoszą określone i oczekiwane przez firmę rezultaty. Warto również wziąć pod uwagę aktualne możliwości technologiczne związane z automatyzacją marketingu. Oferują one nie tylko szybką i zautomatyzowaną wysyłkę welcome e-maili, ale również personalizację komunikatów oraz zastosowanie rekomendacji dopasowanych do preferencji odbiorcy. To z kolei wpłynie pozytywnie na doświadczenia użytkownika, jego ogólny odbiór marki, a także całościową (często długotrwałą) relację, podnosząc przy tym efektywność i skuteczność prowadzonych kampanii.
Maile powitalne, wykorzystujące możliwości marketing automation, takie jak np. personalizacja komunikatów, przynoszą wiele korzyści samej firmie, ale także użytkownikom. Pozwalają zadbać między innymi o:
W przypadku dodatkowych pytań na temat wiadomości powitalnych, wątpliwości lub potrzeby wsparcia procesu zapraszamy do kontaktu i współpracy ze specjalistami Persooa.
Zanim zaplanujesz wysyłkę maili powitalnych, zaplanuj proces zbierania zgód na komunikację w twoim e-commerce.
Wykorzystuj wizyty użytkowników na w e-commerce, aby pozyskiwać zgody na komunikację, zachęcaj do zarejestrowania się i komunikuj korzyści jakie zyskuje użytkownik zarejestrowany.
Zadbaj o to, aby opcja zapisu na newsletter była dobrze widoczna w twoim serwisie i zachęcała użytkowników do rejestracji.
W procesie rejestracji i zapisu na newsletter poproś użytkownika o dodatkowe informacje (imię, wiek, płeć, preferencje kategorii produktu). Każda z nich pomoże ci w personalizowaniu dalszych interakcji z klientami.
Wysyłając maile powitalne możesz stosować różne podejścia. W pierwszym kontakcie z klientem nie musisz od razu komunikować rabatów.
Jeśli wysyłasz mail powitalny do zupełnie nowego użytkownika, który zarejestrował się na newsletter podczas pierwszej wizyty, najpierw zapoznaj go ze swoja marką. Poinformuj o procesie zakupowym, czasie dostawy, zwrotach, obsłudze klienta, zapoznaj go ze swoją marką. Dopiero w kolejnym mailu zaproponuj dodatkowe korzyści: kody rabatowe, zniżki, darmową dostawę.
Jeśli wysyłasz mail powitalny do użytkownika, który wcześniej często dowiedział twój e-commerce i dopiero teraz zarejestrował się, nie wahaj się, aby od razu zaproponować mu benefity. Zwiększysz w ten sposób szanse za zakup. W mailu powitalnym możesz również wyświetlić produkty ostatnio oglądane i zaproponować rabat na zakupy.
Pamiętaj, że optymalnie zaprojektowana ścieżka komunikacji z użytkownikiem zaczyna się od zaproszenia do wyrażenia zgody na komunikację. Jeśli dobrze zaprojektuje cały proces, to twoja komunikacja z użytkownikami będzie skuteczna i zapewni wzrost sprzedaży.
