Odzyskuj nieaktywnych użytkowników

Wykorzystując algorytmy sztucznej inteligencji, poszukaj grupy klientów, którzy nie są aktywni i spróbuj przyciągnąć ich z powrotem, wysyłając ofertę dopasowaną do ich potrzeb.

Ten scenariusz przyczynia się do zmniejszenia:

• rotacji klientów,

• liczby nieaktywnych klientów.

• kosztu akwizycji.

Firmy każdego dnia muszą stawiać czoła wyzwaniu, jakim jest zaangażowanie nieaktywnych potencjalnych klientów. Często wydają ogromne sumy pieniędzy na pozyskanie nowych klientów oraz reklamę w płatnych mediach, jednakże nie zawsze są w stanie ich przekonać do pozostania. Dlatego tak istotne jest, aby budować zaangażowanie a w razie potrzeby spróbować przyciągnąć nieaktywne osoby z powrotem, zanim zaczną korzystać z usług konkurencji. Jednym ze sposobów na to jest wykorzystanie zaawansowanej analityki opartej na sztucznej inteligencji.

Spersonalizowany mailing do nieaktywnych klientów

Propozycje w tym artykule polegają na automatycznej wysyłce spersonalizowanego e-maila do grupy nieaktywnych klientów w przewidywanym czasie zakupu. Oznacza to, że algorytmy sztucznej inteligencji określają, kiedy klient jest najbardziej skłonny do dokonania zakupu, a następnie wysyłają mu spersonalizowaną wiadomość e-mail z zachętami do powrotu do sklepu. 

Takie podejście może przynieść wiele korzyści. Po pierwsze, może pomóc w generowaniu pierwszych zakupów od klientów, którzy wcześniej odwiedzali stronę, ale nie dokonali transakcji. Po drugie, może zmniejszyć rotację klientów, ponieważ osoby, które dokonają zakupu, zostaną zachęcone do dłuższego pozostania z firmą. Po trzecie, może pomóc w redukcji liczby nieaktywnych klientów, czyli osób, które zrezygnowały z usług firmy. Ostatecznie, takie podejście może przyczynić się do obniżenia kosztów pozyskania klientów, ponieważ ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów jest tańsze niż pozyskiwanie nowych.

Podsumowując, wykorzystanie sztucznej inteligencji do przewidywania tzw. churn rate może przynieść wiele korzyści, ale wymaga starannej strategii i skutecznej komunikacji.

Kanały komunikacji z nieaktywnymi klientami

Warto zwrócić uwagę, że tego typu scenariusze mogą być szczególnie skuteczne dla firm, które oferują produkty lub usługi o długim cyklu życia. Takie produkty wymagają długiego procesu decyzyjnego i zwykle nie są kupowane impulsywnie. W takim przypadku kierowanie spersonalizowanych wiadomości do odbiorcy w czasie, kiedy przewidywany jest moment zakupu, może być kluczowe dla przekonania do dokonania transakcji.

Innym sposobem na zaangażowanie nieaktywnych klientów jest wykorzystanie kanałów komunikacji, takich jak SMS, rozmowy telefoniczne lub kampanie reklamowe w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby dopasować kanał komunikacji do preferencji klienta i zapewnić dopasowany przekaz.

W przypadku firm działających w branży e-commerce ważnym elementem w odzyskiwaniu nieaktywnych klientów jest personalizacja doświadczenia zakupowego. Dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów, ofert specjalnych lub kuponów rabatowych może zachęcić klienta do powrotu do sklepu i dokonania kolejnego zakupu.

Angażowanie nieaktywnych klientów powinno być traktowany poważnie przez każdy sklep internetowy. Wykorzystanie prognoz cyklu życia użytkownika, personalizacja doświadczenia zakupowego i wykorzystanie innych kanałów komunikacji są sposobami na przyciągnięcie uwagi nieaktywnych klientów i przekonanie ich do dokonania kolejnego zakupu.

Sprawdź również scenariusz: Odzyskiwanie nieaktywnych klientów

Tips and tricks:

• spróbuj przeprowadzić test A/B tytułów wiadomości. Nie polegaj tylko na jednym tytule;

• testuj różne pory wysyłki. Nie wszyscy klienci otwierają swoją skrzynkę pocztową z samego rana;

• do grupy najmniej aktywnych klientów wyślij pożegnalnego emaila, w którym możesz napisać, że już od dłuższego czasu widzisz, że nie odpowiadają na Twoje emaile i w związku z tym jeśli w ciągu 24h nie odpowiedzą na maila pożegnalnego, to wypiszesz ich ze swojej bazy;

• zamiast ciągłego wysyłania zniżek i promocji, możesz opracować ankiety, które usprawnią komunikację marketingową.

Poniżej zamieściłem świetne przykłady emaili, które dokładnie opisują, w jaki sposób można zapytać klienta o powód braku zaangażowania i na tej podstawie ocenić, czy powinniśmy wysyłać mu dalszą komunikację, czy np. wstrzymać się z nią do momentu wyprzedaży.  

Ostatnim przykładem dobrej praktyki komunikacyjnej jest email pożegnalny, o którym już wcześniej wspomnieliśmy. Jest to skuteczny sposób na porządkowanie bazy adresów, które, choć są w niej obecne, nie reagują na żadne przesłane komunikaty. W takiej sytuacji należy wysłać do takiego użytkownika wiadomość zawierającą link do wypisu, umieszczając go bezpośrednio w treści emaila, a nie w stopce. Dzięki czyszczeniu bazy z tego typu adresów, można zachować jej odpowiednią ilość, co wpłynie pozytywnie na ilość dostarczonych wiadomości, wzrost wskaźników OR/CTR, a także zwiększenie samej konwersji.