Pozytywne opinie klientów o firmie

Ta automatyzacja zachęca klientów do przeglądania określonego sklepu w Google lub witryn internetowych marek w celu rozwijania ich społeczności online.

Przyczynia się do:

• powtórzenia zakupów przez klientów kupujących po raz pierwszy,

• utrzymania aktywnych klientów,

• zmniejszenia liczby porzuconych koszyków,

• wyższego wskaźnika NPS, służącego do pomiaru lojalności klientów.

Jak zachęcić klienta do wystawienia opinii o firmie?

Zachęcanie klienta do wystawienia opinii o firmie jest kluczowym elementem budowania zaufania i wiarygodności w środowisku biznesowym. Autentyczne opinie klientów mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie marki przez potencjalnych klientów, a także dostarczyć cennych informacji zwrotnych dla firmy. Aby skutecznie zachęcić klienta do podzielenia się swoją opinią, ważne jest, aby proces ten był prosty, intuicyjny i nie wymagał dużego nakładu czasu. Ponadto, odpowiednia komunikacja, docenienie wkładu klienta oraz budowanie trwałych relacji mogą przyczynić się do większej chęci dzielenia się doświadczeniami. Wspieranie kultury dzielenia się opiniami i reagowanie na feedback to klucz do długotrwałego sukcesu i lojalności klienta.

Czym jest e-mail po zakupie i jak zachęcić w nim do wystawienia pozytywnej opinii o firmie?

Jest to tak naprawdę każdy e-mail, który firma wysyła do swoich klientów po zakupie produktu lub usługi. Zwykle zawiera kluczowe informacje na temat transakcji, ale może również posiadać materiały promocyjne mające na celu poprawę retencji lub zachęcenie do kolejnego zakupu. Przykładowo, wiadomości potwierdzające zamówienie i wysyłkę to wiadomości po zakupie, które mają charakter transakcyjny. Jednak w serii wiadomości automatyzujących proces zakupowy, możesz również zawrzeć wiadomość z podziękowaniem lub prośbą o wystawienie opinii.

Czas i przekaz tych automatyzacji zależy od tego, ile czasu upłynęło od dokonania zakupu przez klienta. Na przykład, najlepiej jest wysłać wiadomość z potwierdzeniem zamówienia zaraz po zakupie, ale zanim wyślesz kolejną wiadomość z prośbą wystawienie opinii o firmie. Poczekaj, aż produkt zostanie dostarczony i klient zdąży go użyć.

Moment po dokonaniu zakupu przez klienta jest kluczowy. Nowy klient już zdecydował się na zakup u Ciebie, więc sposób, w jaki potraktujesz ten moment, zdefiniuje, czy Twoja marka stanie się zaufanym wyborem, czy tylko kolejnym hitem jednego sezonu.

E-maile po zakupie dostarczają klientom przede wszystkim ważnych informacji na temat ich zamówień, ale mają one jeszcze jeden cel poza potwierdzeniem szczegółów zamówienia.

Możesz je również wykorzystać, aby powiedzieć swoim klientom więcej o swojej marce i produktach, a także o tym, dlaczego podjęli właściwą decyzję o zakupie u Ciebie, co może pomóc w zwiększeniu lojalności klientów i wartości życiowej.

Jeśli zrobisz to dobrze, e-maile po zakupie pomogą Ci:

• Skłonić ludzi do powrotu na Twoją stronę.

• Stworzyć podstawy do ponownego zamówienia.

• Zapewnić zadowolenie z produktu.

• Zebrać opinie klientów.

• Stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta.

Czy e-mail zachęcający do wystawienia opinii przez klienta ma sens?

W przeciwieństwie do e-maili dotyczących porzuconego przeglądania lub porzuconego koszyka, które mają na celu nakłonienie do natychmiastowego zakupu, e-maile po zakupie są głównie przeznaczone do dbania o klientów i dostarczania informacji na temat ostatniego zamówienia. Dlatego ich wysyłka ma sens, mimo że zazwyczaj mają one niższe wskaźniki klikalności, konwersji i dochodów na odbiorcę.

Jednak tylko dlatego, że te e-maile nie są tak wrażliwe na czas jak e-maile o porzuconym zamówieniu, nie oznacza to, że klienci nie są zaangażowani. W rzeczywistości, e-maile po zakupie nadal uzyskują imponujące zaangażowanie w postaci wskaźników otwarcia i kliknięć, co potwierdza, że te e-maile są wartym uwagi dodatkiem do Twojego pakietu automatyzacji. Dodatkowo dzięki nim jesteś w stanie otrzymać pozytywne opinie o firmie, które zachęcą innych do zakupów.

Przykładowa wiadomość e-mail zachęcająca do wystawienia opinii o firmie

Dlaczego opinie o firmie są tak ważne?

Pozytywne opinie klientów stanowią fundament budowania zaufania w świecie biznesu. Dla małych przedsiębiorstw, działanie w oparciu o pozytywne opinie klientów może przekształcić ich pozycję rynkową, zwiększając wiarygodność i przyciągając nowych klientów. Pozytywne opinie klientów działają jako autentyczne rekomendacje, które mogą skutecznie przyciągnąć nowych zainteresowanych i zwiększyć lojalność obecnych. W środowisku, gdzie konkurencja jest intensywna, pozytywne opinie klientów mogą wyróżnić firmę, przyczyniając się do jej długotrwałego sukcesu.

Sprawdź również scenariusz: Opinie o produktach po zakupie