Sposoby na ograniczenie zwrotów

Aby ograniczyć liczbę zwrotów produktów wysyłanych przez twój e-commerce zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, które pomogą sprawią, że użytkownicy nie będą zwracać produktów.

Dokładne informacje o produkcie

Zamieść dokładne informacje o produkcie. Na karcie produktu podaj jak najwięcej szczegółowych informacji. Dla kosmetyków, suplementów, produktów spożywczych podaj dokładny skład. Pamiętaj, aby wyróżnić informacje ważne dla alergików. Np. jeśli produkt posiada w składzie alergeny, koniecznie w dobrze widoczny sposób oznacz tę informację.

Przykład dla suplementów (odżywka białkowa)

Przykłady dla kosmetyków:

Skład produktów dotyczy nie tylko żywności i kosmetyków, ale także odzieży i obuwia:

Zamieść również informacje o sposobie pielęgnacji/prania na karcie produktu.

Wysokiej jakości zdjęcia produktów

Używaj wysokiej jakości zdjęć, które pokazują produkt pod różnymi kątami, zapewniają powiększenie i widok 360 stopni. Pomoże to użytkownikom lepiej poznać produkt i zmniejszy prawdopodobieństwo, że zwrócą go z powodu błędnych założeń dotyczących jego wyglądu. Dodaj zdjęcia pokazujące szczegóły produktu.

Sklep e-commerce Nike prezentuje ich buty w dynamiczny i interaktywny sposób. Użytkownicy mogą kliknąć na but i obrócić go o 360 stopni, aby obejrzeć go pod każdym kątem. Szczegółowe opisy produktu i informacje o rozmiarach, pomagają użytkownikom w podejmowaniu świadomych decyzji o zakupie. Taki sposób prezentacji ogranicza zwroty.

Możesz także pokazać stylizację z wykorzystaniem danego produktu:

Stylizacje to nie tylko moda, ale także produkty wyposażenia wnętrz. Możesz pokazać stylizacje na karcie produktu i na listingu:

Zadbaj o czytelną rozmiarówkę dla odzieży i obuwia:

Jasna polityka zwrotów

Spraw, aby polityka zwrotów była jasna i łatwa do znalezienia w twoim e-commerce. Podaj informacje o tym, jak zrobić zwrot, czego klient może się spodziewać w trakcie tego procesu oraz ile czasu zajmie proces.

Recenzje klientów

Zachęcaj użytkowników do pozostawiania opinii po zakupie produktów. Zapewni to cenne informacje zwrotne dla innych użytkowników i może pomóc zmniejszyć prawdopodobieństwo zwrotów poprzez określenie jasnych oczekiwań wobec produktu.

Opakowanie

Upewnij się, że opakowanie twoich produktów jest solidne i ochronne, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo uszkodzenia podczas wysyłki. Może to pomóc w zmniejszeniu liczby zwrotów z powodu uszkodzeń w trakcie transportu.

• Owiń przedmioty folią bąbelkową, aby chronić je przed uderzeniami i wstrząsami podczas transportu.

• Pianka to świetny sposób na ochronę delikatnych przedmiotów podczas transportu. Wytnij piankę, aby pasowała do kształtu przedmiotu i umieść ją w pudełku wysyłkowym.

• Double-boxing to technika, w której umieszczasz przedmiot w mniejszym pudełku, a następnie umieszczasz to pudełko wewnątrz większego pudełka wysyłkowego. Zapewnia to dodatkową ochronę i amortyzację podczas transportu.

• Orzeszki pakowe to świetny sposób na wypełnienie pustych przestrzeni w pudełku i zapewnienie amortyzacji dla przedmiotu. Upewnij się, że używasz wystarczającej ilości orzeszków, aby zapobiec przesuwaniu się przedmiotu podczas transportu.

• Zastosuj odpowiednie oznakowanie. Upewnij się, że oznaczyłeś pudełko jako kruche lub obchodzić się z nim ostrożnie, aby personel dostarczający był świadomy wrażliwości przedmiotu.

• Użyj etui ochronnego: Jeśli przedmiot jest cenny lub wrażliwy, rozważ użycie etui ochronnego, aby zapewnić mu bezpieczeństwo podczas transportu.

• Bezpiecznie zaklej pudełko: Użyj mocnej taśmy pakowej, aby bezpiecznie zakleić pudełko, aby przedmiot nie wypadł lub nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

• Ubezpiecz przesyłkę: Rozważ zakup ubezpieczenia wysyłki, aby chronić swój przedmiot podczas transportu. Zapewni to pokrycie kosztów, jeśli przedmiot zostanie zgubiony, skradziony lub uszkodzony podczas dostawy.

Forma dostawy

Udostępnij użytkownikowi wybór dowolnej i wygodnej formy dostawy przesyłki z twojego e-commerce.