Jak poznać preferencje i potrzeby klientów e-commerce: odzież i obuwie

Analiza potrzeb klienta poprzez ankiety

Możesz wysłać ankietę do swoich użytkowników po dokonaniu przez nich zakupu lub zapisaniu się do newslettera. W ankiecie możesz zapytać ich o preferencje stylistyczne, w tym ulubione kolory, wzory i rodzaje odzieży, które preferują. Możesz również zapytać o ich styl życia, np. czy wolą odzież codzienną czy formalną. Jeśli zdecydujesz się na ten format pozyskiwania informacji, pamiętaj, aby pytania były proste i konkretne. Szanuj również czas i prywatność użytkowników. Powiedz im, dlaczego pytasz o ich preferencje stylistyczne i jak to pomoże im w lepszych zakupach.

Poniżej 10 przykładowych pytań, które możesz zawrzeć w modowej ankiecie e-commerce, aby rozpoznać preferencje stylu.

Powyższe przykładowe pytania i odpowiedzi dotyczą stylu casual. Możesz definiować zestaw pytań i odpowiedzi także dla innych stylów: business, casual business, party, wedding, outwear, active.

W ankiecie preferencji dla dowolnego stylu możesz zadać także pytania ogólne, np.:

Które z tych słów najlepiej opisuje twój styl?
a. Klasyczna elegancja
b. Sportowa elegancja
c. Minimalistyczny
d. Młodzieżowy

Jak ważny jest dla ciebie zrównoważony rozwój w twoich decyzjach dotyczący zakupu ubrań:
a. Bardzo ważne
b. Trochę ważny
c. Niezbyt ważny
d. W ogóle nie biorę tego pod uwagę

Jaki jest twój limit na zakupy odzieży:
a. Do 300 zł miesięcznie
b. Od 300 do 600 zł miesięcznie
c. Do 600 do 1000 zł miesięcznie
d. Powyżej 1000 zł miesięcznie

Quizy badające preferencje i potrzeby klientów

Na swojej stronie internetowej możesz stworzyć quiz, w którym zapytasz użytkowników o ich preferencje stylistyczne. Quiz może być interaktywny i zabawny, co może zachęcić użytkowników do udziału. Możesz wykorzystać wyniki quizu, aby polecić produkty, które pasują do ich preferencji stylistycznych.

Możesz np. zrobić krótki quiz, w którym odpowiedzi na pytanie pokażą do jakiej gwiazdy (muzyki lub filmu pasuje twój styl).

1. Sukienka czy spodnie?

1. Czarny czy kolorowy?

1. Szpilki czy trampki?

1. Luźny czy obcisły?

1. Na imprezę: mała czarna czy długa czerwona?

W zależności od podpowiedzi może podać np. „Gratulujemy! Twój styl to Kim Kardashian. Obcisłe czarne sukienki i buty na wysokim obcasie. Zobacz nasze zestawy, które pasują do twojego stylu”.

Możesz również umieścić zdjęcie stylizacji z twojego sklepu i udostępnić opcje oznaczania, które z elementów stylizacji ci się podobają, a które nie. To proste, ale angażujące użytkownika rozwiązanie, które da ci informacje o preferencjach użytkowników.

Możesz jeszcze bardziej ograniczyć angażowanie użytkownika np. dając mu tylko opcję wyboru:

Zestaw nr 1 czy zestaw nr 2:

Poszukaj podobnych stylizacji wśród popularnych osób i zadaj pytanie do jakiej gwiazdy najbardziej pasuje ten zestaw?

Możesz wybrać gwiazdę i zrobić quiz dotyczący jej stylu

Na przykład quiz, „Rozpoznaj styl Megan Markle”, może być zabawnym i wciągającym sposobem dla użytkowników, aby sprawdzić swoją wiedzę na temat jej strojów i wyborów modowych.

1. Przed zrobieniem quizu, musisz wykonać trochę badań na temat stylu modowego Megan Markle. Poszukaj artykułów, zdjęć i wywiadów, które mogą dać ci wgląd w jej wybory modowe, takie jak jej preferowane kolory, projektanci i trendy w modzie.

1. Wybierz platformę quizową: Istnieje kilka platform quizowych online, których możesz użyć do stworzenia swojego quizu, takich jak Kahoot, Quizlet lub Google Forms. Wybierz platformę, która odpowiada Twoim potrzebom i pozwala na dostosowanie quizu do Twoich potrzeb. Jeśli posiadasz wdrożoną platformę marketing automation, to możesz także ją wykorzystać do tego celu.

1. Stwórz pytania do quizu: Na podstawie swoich badań stwórz pytania quizowe, które sprawdzą wiedzę uczestników na temat stylu mody Megan Markle.

Oto kilka przykładowych pytań:

1. Jaki dodatek Megan Markle często nosi, aby uzupełnić swoje stylizacje?
a. Szal
b. Torebka
c. Kapelusz
d. Okulary przeciwsłoneczne

Wyjaśnienie odpowiedzi: Megan Markle najcześciej uzupełnia swoje stylizacje torebką. Jej ulubione marki to Christian Dior, Stella McCartney, Givenchy, Rejina Pyo, DeMellier, Kayu.

2. Jaki kolor miała sukienka, którą Megan Markle założyła na Invictus Games w Toronto?
a. Zielona
b. Czarna
c. Biała
d. Burgund

Wyjaśnienie odpowiedzi. Sukienka, która miała na sobie była w kolorze burgund i pochodziła z domu mody Wilfred at Aritzia.

3. Którego projektanta założyła Megan Markle na swoje publiczne zaręczyny z księciem Harrym?
a. Prada
b. Chloe
c. Line
d. The Row

Wyjaśnienie odpowiedzi: Na pierwsze publiczne spotkanie Megan Markle z księciem Harrym założyła biały płaszcz z paskiem kanadyjskiej marki LINE. Płaszcz został nazwany na jej cześć płaszczem "Megan" i szybko się sprzedał po tym, jak widziano ją w nim

Upewnij się, że pytania są jasne i zwięzłe. Zrób odpowiedzi wielokrotnego wyboru, aby uczynić quiz bardziej przystępnym. Nie zdawaj zbyt wielu pytań, quiz nie powinien być zbyt długi.

Aby quiz był bardziej wciągający, dodaj zdjęcia strojów Megan Markle lub akcesoriów modowych, które będą towarzyszyć pytaniom. Pomoże to również uczestnikom łatwiej przypomnieć sobie jej stroje, tak jak na powyższych przykładach.

Po każdym pytaniu dołącz krótkie wyjaśnienie odpowiedzi. To nie tylko zapewni natychmiastową informację zwrotną dla uczestników quizu, ale także doda wartość do quizu poprzez edukację na temat stylu mody Megan Markle.

Na koniec pokaż zdjęcia kilku stylizacji Megan Markle i udostępnij opcję zaznaczenia stylizacji, użytkownikowi podoba się najbardziej.

Osadzić quiz na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, wyślij mailem. Zachęcaj uczestników do dzielenia się swoimi wynikami i rzucaj innym wyzwanie do wzięcia udziału w quizie.

Nagradzaj użytkowników drobnymi nagrodami za udział w quizach, np. kodem rabatowym na produkt z danej stylizacji.

Spersonalizowane rekomendacje pasujące do potrzeb i preferencji klientów

Możesz wykorzystać dane z poprzednich zakupów lub historii przeglądania, aby zasugerować produkty, które pasują do preferencji stylistycznych użytkowników. Takie podejście może być mniej inwazyjne niż ankieta lub quiz i może prowadzić do bardziej spersonalizowanych rekomendacji.

Personalizowane rekomendacje to jedna z najskuteczniejszych metod zwiększenia sprzedaży w e-commerce. Aby były one dopasowane do preferencji użytkownika warto zadbać, aby bazowały na historii przeglądania, historii zakupów, wynikach ankiet i quizów, jeśli takie udostępniasz w e-commerce lub mediach społecznościowych.

Układając strategię i taktyki rekomendacji dla branży ubraniowej weź pod uwagę takie atrybuty produktów jak:

1. Rozmiar (zaznaczany na filtrach, na karcie produktu, koniecznie sprawdź dostępność tego rozmiaru).

2. Kolory (z filtrów, listingu, karty produktu, zakupów, ankiety).

3. Rodzaj tkaniny (z zakupów, ankiety).

4. Kategorię produktu

W zależności od głębokości menu w twoim e-commerce, możesz to określić na poziomie kategorii głównych lub najniższego poziomu wyboru menu, zależy to od wielkości asortymentu w danej kategorii, im mniej produktów w danej kategorii tym wyższy poziom powinieneś wybrać do rekomendacji.

5. Styl danego produktu

Możesz pokategoryzować swoje produkty wg. stylu lub korzystać z odpowiedzi z ankiety. Na przykład jeden rodzaj produktu (sukienka) może występować w wielu stylach. Na poniższym przykładzie widzimy, że w menu listingu zastosowano style jako nadrzędną kategorie porządkującą ten typ produktu.

6. Prezentując zdjęcia produktów na karcie produktu dobra praktyką jest podanie wymiarów modelki (np. modelka na zdjęciu wzrost 177 cm, rozmiar S).

7. Dobra praktyka to także oznaczenie typu sylwetki

Coraz więcej sklepów oferuje te same produkty uszyte dla różnych sylwetek i nie chodzi wyłącznie o rozmiarówkę typu S,M,L, ale także o typ sylwetki: classic | slim | tall. Warto wiedzieć, że możesz określić typ sylwetki także za pomocą filtrów.

Analiza preferencji i potrzeb klientów w mediach społecznościowych

Możesz wykorzystać platformy mediów społecznościowych, aby zapytać swoich użytkowników o ich preferencje stylistyczne. Możesz stworzyć ankietę na Twitterze lub Instagramie, albo poprosić ich o pozostawienie komentarzy na Facebooku. Takie podejście może pomóc Ci zaangażować się w kontakt z użytkownikami i uzyskać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.

Przeczytaj również: Analiza potrzeb klienta – preferencje klienta w kategorii #food

Podsumowując:

Masz wiele możliwości, aby poznać preferencje stylu użytkowników e-commerce odzieżowego.

Jeśli dobrze znasz swojego użytkownika, który wielokrotnie odwiedzał twój sklep, robił zakupy, a ty posiadasz historię wizyt i zakupów, korzystaj z tych informacji do rekomendowania produktów. Bazuj na przeglądanych produktach, zaznaczanych filtrach (kolorach, deseniach, rozmiarach, kategoriach), wynikach wyszukiwarki. Im więcej informacji wykorzystasz, tym większa szansa na trafne rekomendacje.

Jeśli twój sklep odwiedza nowy użytkownik, o którym jeszcze nic nie wiesz, korzystaj z formy quizów i ankiet, aby dowiedzieć się więcej o jego preferencjach i stylu. Ankiety i quizy osadzaj na stronie sklepu, w mediach społecznościowych i w e-mailach. W ten sposób nawet nie mając historii zakupów dowiesz się co może zainteresować użytkownika.

Zobacz również Przykłady kampanii na podstawie preferencji klienta w branży fashion